Información para clientes

1. Antes de comprar

Vas a ver publicado el producto, su estado general, su precio y la modalidad disponible: entrega.
El precio publicado es un precio único e incluye el valor de la mercadería y el envío.
Si un producto tiene una condición particular —por ejemplo caja dañada, open box, usado o detalle estético— esa información debe estar aclarada antes de la compra.

Para iniciar la compra, tenés que escribir por WhatsApp con el mensaje “Pack + localidad”.
La prioridad la tiene quien primero escribe por WhatsApp por el producto publicado. Una vez que Sâmago confirma disponibilidad y comparte los datos de pago, esa persona tiene 15 minutos para enviar el comprobante y quedar sujeta a verificación del pago. Si no lo envía dentro de ese plazo, la prioridad puede pasar a la siguiente persona interesada.
Sâmago confirma disponibilidad y comparte los datos de pago.
La compra queda confirmada cuando, luego de que el cliente envía por WhatsApp el comprobante de transferencia, Sâmago verifica que la transferencia fue efectivamente recibida.
Una vez verificado el pago, Sâmago enviará un formulario para reunir los datos de envío y consultar si el cliente necesita una factura en particular.

La compra se entrega dentro de las zonas habilitadas por Sâmago, según se informe en la publicación.
La entrega se coordina una vez verificado el pago y completado el formulario de datos necesario para el envío.

Si recibís un producto y entendés que presenta una falla de funcionamiento, escribinos por [WHATSAPP] indicando tu número de compra, el producto recibido y una descripción concreta del inconveniente.
Para compras, el mensaje inicial es “Pack + localidad”. Para consultas posteriores vinculadas al funcionamiento del producto, el contacto debe hacerse por WhatsApp identificando la compra y explicando el problema de manera clara.
Sâmago podrá solicitar información razonable para evaluar el caso, como fotos, video, descripción de la falla y disponibilidad del producto para revisión técnica.
En caso de una rotura o falla relevante, también podés consultarnos y/o consultar la normativa de defensa del consumidor aplicable.